📄 Условия за рекламация

I. Общи положения

Чл. 1. Настоящите условия уреждат реда и правилата за:

• предявяване на рекламации;

• упражняване право на отказ от договор;

• връщане, замяна и гаранционно обслужване
  на стоки, закупени от онлайн магазина www.proton-ms.com, собственост на Протон-ВМ ООД.

Чл. 2. Условията са съобразени със:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);

• действащото българско и европейско законодателство.

II. Право на отказ от договор (14 дни)

Чл. 3. Всяко физическо лице има право да се откаже от закупена стока в 14-дневен срок, считано от датата на получаване, без да посочва причина.

Чл. 4. За да бъде приет отказът:

1. Стоката не трябва да носи следи от употреба;

2. Трябва да бъде върната в оригиналния си търговски вид;

3. Оригиналната опаковка и аксесоарите трябва да са налични и запазени.

Чл. 5. Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя.

III. Изключения от правото на отказ

Чл. 6. Правото на отказ не се прилага за:

• продукти, изработени или нарязани по размер/изискване на клиента;

• продукти, доставени по индивидуална поръчка;

• продукти със срок на доставка над 3 работни дни, за които клиентът е бил предварително уведомен и е дал съгласие.

IV. Намаляване на стойността при връщане

Чл. 7. При установени следи от употреба:

• стоката може да бъде отказана за връщане или

• стойността ѝ да бъде намалена, но не по-малко от 10%.

Чл. 8. При нарушена или липсваща опаковка се удържат 10% от стойността на стоката (разходи за обработка и търговска обезценка).

V. Рекламации при транспортни щети

Чл. 9. Рекламации за повреди при транспорт се приемат само при наличие на констативен протокол, съставен от куриера в момента на получаване.

Чл. 10. При приемане на пратка без забележки, последващи рекламации за механични щети не се уважават.

Чл. 11. При видима повреда Потребителят следва:

• да откаже пратката;

• да се свърже незабавно с Протон-ВМ ООД.

VI. Дефект след получаване

Чл. 12.

• При скрита механична повреда – уведомяване до 24 часа, със снимки;

• При фабричен дефект – рекламация до 72 часа.

VII. Гаранция

Чл. 13. Всички стоки са с минимален гаранционен срок от 24 месеца, освен ако производителят не предоставя по-дълга гаранция.

Чл. 14. Гаранцията важи само при представяне на валиден платежен документ или гаранционна карта.

Чл. 15. Гаранционният ремонт се извършва в срок до 30 календарни дни.

Чл. 16. При невъзможност за ремонт в този срок:

• сумата за продукта се възстановява;

• или се предлага замяна.

VIII. Какво не покрива гаранцията

Чл. 17. Гаранцията не покрива щети, причинени от:

• неправилна употреба;

• механични удари, падане, токови удари;

• неправилно транспортиране от клиента;

• софтуерни проблеми, вируси;

• консумативи (напр. батерии);

• естествено износване.

IX. Процедура при рекламация

Чл. 18. Рекламация се подава чрез:

• Формуляр за рекламация на сайта;

• или чрез съдействие на тел. 0876 290 990.

Чл. 19. Задължително се прилагат:

• касова бележка / ППП / фактура;

• номер на поръчка;

• описание на проблема.

X. Опаковане и транспорт

Чл. 20. Потребителят е длъжен да опакова стоката добре и сигурно.
Щети при обратен транспорт анулират гаранцията.

XI. Контакти

📧 Имейл: proton@proton-ms.com
☎️ Телефон: 0876 290 990

📅 Последна актуализация: 13 декември 2025 г.

С уважение,
Екипът на Протон-ВМ ООД