📦 Преглед преди заплащане
За Вашата сигурност, всички пратки от www.proton-ms.com (Протон-ВМ) се изпращат с опция „Преглед“, когато куриерската услуга го позволява.
✅ Проверете пратката при получаване:
В момента на предаването имате право да извършите преглед на съдържанието и опаковката и да проверите дали са изпълнени условията по товарителницата.
🔎 Важно:
Отворете пратката в присъствието на куриера, преди да заплатите, и се уверете, че получавате това, което сте поръчали – в цялостен и неповреден вид.
⚠️ Какво да направите при видима повреда
Ако при прегледа установите, че продуктът/опаковката има следи от удар, счупване, драскотини или други видими нередности:
Не приемайте пратката (откажете я на място).
Изискайте констативен протокол от куриера (двустранен).
Свържете се с нас за съдействие.
📌 Ако сте платили предварително (например по банков път), възстановяваме платената сума съгласно закона и условията за отказ/връщане, след като случаят бъде обработен.
📌 Ако сте с наложен платеж, при отказ след преглед не заплащате стойността на поръчката.
🚫 Важно за протокол при щета
При приемане на пратка с видима повреда без забележки и без изготвен констативен протокол в присъствието на куриера, може да се затрудни доказването, че щетата е настъпила при транспорта.
Затова: ✅ винаги проверявайте и при нужда – протокол на момента.
🚚 Куриери и начини на доставка
Онлайн поръчките от Протон-ВМ се доставят чрез Спиди и Еконт с възможност за:
доставка до адрес;
доставка до офис на куриер (Спиди/Еконт).
📦 Продуктите с производствена опаковка пристигат при Вас запечатани, освен артикули, които по спецификация нямат фабрична опаковка.
🏪 Вземане от магазин (Click & Collect)
Протон-ВМ разполага с физически магазин в гр. София, което позволява опция:
✅ „Купи онлайн и вземи от магазин“ (когато е активна като избор при финализиране на поръчка).
Ако не виждате тази опция, можете да запишете желанието си в поле: „Инструкции от клиента“, а ние ще потвърдим възможността по имейл/телефон.
💰 Формиране на цена за доставка
Цената за доставка се калкулира автоматично според:
общото тегло на продуктите (вкл. количества);
избрания куриер и услуга;
населеното място.
✅ Цената за доставка е видима преди финализиране на поръчката.
🎯 Промоционални условия за доставка
Понякога организираме кампании (например безплатна или намалена доставка).
📌 Такива условия важат само когато са обявени като активни и се виждат при финализиране на поръчката.
➡️ Ако има активна промоция, може да е приложима само за определен тип услуга (напр. „икономична“) или при други конкретни условия, описани в кампанията.
📩 Потвърждения и проследяване
След финализиране на поръчка получавате автоматично потвърждение по имейл.
При промяна на статус е възможно да получавате допълнителни уведомления.
При нужда наш служител може да се свърже с Вас по имейл или телефон за уточнения.
🕒 Специални инструкции и доставки в определен час
В поле „Специални инструкции“ можете да добавите предпочитания за доставка (ден/информация за получаване).
⚠️ Моля, имайте предвид:
Услуги като „Фиксиран час“, доставка в събота или в празнични/полуработни дни могат да бъдат допълнително таксувани от куриерската фирма.
🧾 Ако пратката пристигне с транспортна повреда
Ако продуктът е счупен или опаковката е видимо повредена:
Проверете в присъствието на куриера.
Изискайте двустранен констативен протокол и запазете екземпляр за себе си.
Пишете ни на proton@proton-ms.com и приложете снимки/описание (ако е възможно).
Ще съдействаме максимално бързо според конкретния случай и приложимите правила.
📞 Контакти
☎️ 0876 290 990
