🔄 Връщане, рекламации и замяна

I. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Чл. 1. (Право на отказ)

На основание Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител – физическо лице, има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е длъжен да посочва причина.

Чл. 2. (Условия за приемане на върната стока)

За да бъде прието връщането, стоката трябва:

1. да не е използвана, освен за преглед и установяване на нейните характеристики;

2. да е върната в оригинален търговски вид;

3. да е с цялостна опаковка, без надписи, разкъсвания или липси;

4. да е с пълна окомплектовка, аксесоари и документация;

5. да бъде придружена от оригинален платежен документ:

   • касов бон / Пощенски паричен превод;

   • фактура (ако е издадена на юридическо лице).

❗ Стоки с видими следи от употреба, монтаж, удари, надрасквания, намокряне или електрически повреди не подлежат на връщане.

Чл. 3. (Неподлежащи на връщане стоки)

Не подлежат на връщане:

• продукти, изработени, рязани или конфигурирани по индивидуална поръчка;

• продукти с посочен специален срок за доставка, доставени по заявка на клиента;

• продукти, попадащи в изключенията по чл. 57 от ЗЗП;

• продукти от раздел „Разпродажба / ликвидация“, когато липсва наличност за замяна.

Чл. 4. (Разходи при връщане)

1. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.

2. При нарушена опаковка или непълен комплект се удържа до 10% от стойността на продукта, като разход за обработка.

3. При установена употреба, стойността може да бъде преоценена, но не по-малко от 10%.

II. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

Стъпка 1️⃣ – Подаване на отказ

Потребителят попълва Формуляр за отказ от поръчка, достъпен на сайта www.proton-ms.com (в долната част на страницата).

📞 При нужда от съдействие: 0876 290 990

Стъпка 2️⃣ – Изпращане на продукта

След потвърждение на заявката, продуктът се изпраща без наложен платеж до адрес:

гр. София 1505
ул. Георги Минчев 11–13
Протон-ВМ ООД

❗ Пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани.

Стъпка 3️⃣ – Проверка и възстановяване

След получаване, продуктът се проверява. При спазени условия се задейства процедура по възстановяване на сумата в срок до 14 дни, по начина на първоначалното плащане.

III. ПРЕГЛЕД ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ 📦

Чл. 5.

Всички пратки се изпращат с опция „Преглед преди заплащане“.

Потребителят е длъжен:

• да отвори пратката в присъствието на куриера;

• да провери съдържанието и целостта ѝ преди плащане.

Чл. 6.

При видими щети се съставя констативен протокол с куриера.
❗ При приемане без забележки, последващи претенции за транспортни щети не се уважават.

IV. РЕКЛАМАЦИИ 🛠️

Чл. 7. (Предявяване на рекламация)

Рекламация се подава чрез:

• Онлайн формуляр за рекламация на сайта;

• или чрез контакт с наш служител.

Рекламацията задължително се придружава от:

• номер на поръчка;

• оригинален платежен документ;

• описание на проблема.

Чл. 8. (Гаранционно обслужване)

1. Гаранционните претенции се приемат само за продукти с валидна гаранция, закупени от www.proton-ms.com.

2. Ремонт от неоторизирани лица води до отпадане на гаранцията.

3. Транспортните разходи до сервиз са за сметка на клиента, освен ако законът не предвижда друго.

Чл. 9. (Анулиране на рекламация)

Рекламация може да бъде анулирана:

• по телефон: 0876 290 990;

• чрез контактната форма.

Необходими данни:

• име;

• имейл;

• номер на рекламация;

• телефон за връзка.

V. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ℹ️

• При плащане в брой се използва Пощенски паричен превод (ППП).

• Фискалният документ от куриера замества касова бележка.

• При покупка като гост няма архив на поръчките – препоръчваме регистрация.

VI. КОНТАКТИ 📞

📧 proton@proton-ms.com
☎️ 0876 290 990

📅 Последна актуализация: 13 декември 2025 г.