Валута
BGN
  • USD
  • EUR
  • BGN
Език
Меню
Профил
Език

КАТЕГОРИИ

УСЛОВИЯ за РЕКЛАМАЦИЯ

Какво трябва да знаете преди да отправите своята рекламация?

  1. Освен ако не става дума за ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА  в 14 дневен срок изберете типа рекламация.
  2. За избягване на често допускани грешки при заявяване на рекламации, моля прегледайте: УСЛОВИЯТА за ВРЪЩАНЕ на ПРОДУКТ. Те ще Ви помогнат бързо и безпроблемно да организирате своята рекламация.
  3. За казуси, които не изискват предявяване на рекламация се свържете с наш служител от отдел рекламации на телефон 0876 290 990 и ще бъдете посъветван как да постъпите.
  4. Въз основа на ЗЗПП, всяко физическо лице може да върнете закупената стока в 14 дневен срок /съгл. чл.45, ал.4/.
    - върнатата стока не може да носи никакви следи от използване и трябва да бъде върната в същия вид, в който я е получил купувача. Същото се отнася и за опаковката.

    - Продукти, които се режат по желание и размер на клиента не подлежат на връщане!

    - разходите по изпращането, връщането и доставка на продукта /ако е доставен по поръчка на клиента/ се поемат от купувача.
    Ако са установени следи от използването на стоката, върнатата стока няма да бъде приета и ще бъде изпратена обратно на купувача, като разходите ще бъдат за сметка на купувача или стойността и ще бъде преоценена в зависимост от естеството на следите от експлоатация, но не по малко от 10% от стойността и.
    В случаите, когато е нарушена цялостта на опаковката се приспадат 10% от стойността на стоката. Това са разходи за обработка, извършени от магазина или за направа на отстъпка за друг клиент, който би закупил същия продукт без опаковка.

    Продукти доставени по поръчка на клиент не се приемат за връщане освен при наличие на споразумение между двете страни, при което клиента компенсира всички направени разходи от търговеца по изпълнение на неговата поръчка и евентуалното и анулиране. Всички продукти за които е посочен срок на доставка по-голям от 3 работни дни се доставят по поръчка и задължително клиента се уведомява за това при потвърждаването на самата поръчка, преди започването на нейното изпълнение.

    Транспортните разходи за получаването и изпращането на продукти, попадащи под условието за гаранция на продукта са за сметка на купувача. Отстраняването на дефекта, ако е фабричен или попада под друго допустимо условие на гаранцията е за сметка на продавача. Във всички останали случай клиента заплаща стойността на ремонта.

 

ОТКАЗ НА РЕКЛАМАЦИЯ

  • Рекламации на стоки повредени при транспорт, без предоставен констативен протокол съставен от представител на куриерската фирма се отказват.

При получаване на пратката, уверете се, че пакета няма щети причинени от транспортирането. Вие имате право да отворите опаковката и да проверите продукта в присъствие на куриера, преди да платите за доставката!

Ако при получаване на стоката тя е с нарушена или разкъсана опаковка, поради неправилно транспортиране, или има липси, моля изискайте от куриера протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й.

 

В случай, че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията за физическа/механична повреда, причинена от лошо транспортиране, може да се счете за недействителна и няма да бъде уважена.

 

В случай на видима повреда, моля откажете да приемете стоката и незабавно се свържете с нас!

 

КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ АКО ЗАБЕЛЕЖА ДЕФЕКТ?

Моля, винаги се възползвайте от своето право за преглед и тест на място до 15 минути, още преди плащането! Ако на своя отговорност приемете пратка с нарушена опаковка, моля изискайте констативен протокол от куриера и се свържете незабавно с нас за съдействие!  Внимание!  Ако не бъде изготвен протокол за щети/констативен протокол в присъствието на куриера при получаването на пратката, се губи възможността за подаване на оплакване за установени щети при доставката.

  • Ако сте получили продукта в цялостна и здрава опаковка, но с физическа повредамоля да ни уведомите в писмен вид до 24 часа, като приложите снимки на опаковката и повреденият продукт. 
  • Рекламации относно фабричен дефект на продукта приемаме до 72 часа! И в двата случая (при спазени срокове), ще вземем обратно повреденият продукт за наша сметка и ще Ви възстановим заплатената за него стойност!

 

Всички стоки, предлагани в електронния магазин www.proton-ms.com са с минимален гаранционен срок от 2 години! Гаранцията при определени продукти може да бъде и по-дълга, ако те разполагат с по-дълга гаранция, осигурена от производителя.

 

Ако закупен от нас продукт се развали, обърнете се към нас за съдействие! Моля, запазете касовата бележка, тя ще е необходима за гаранционното обслужване.

Гаранционната поправка се изпълнява в срок от максимум 30 календарни дни. Ако в този срок продуктът не може да бъде поправен, сумата за закупения продукт ще Ви бъде възстановена. Поправеният продукт ще бъде доставен обратно до Вас с куриер. Транспортните разходи са за Ваша сметка.

Някои от предлаганите марки имат международна или европейска гаранция от производителя (Напр. LG, Apple) Тези продукти могат да бъдат сервизирани и в България, в най-близкия до Вашето населено място оторизиран сервиз на марката. За даден оторизиран сервиз в България,  моля информирайте се директно от сайта на производителя.

 

ПРОДУКТЪТ СЕ РАЗВАЛИ, КАК ДА ПОСТЪПЯ ЗА ДА БЪДЕ ПОПРАВЕН?

1. Уверете се, че устройството наистина е повредено!

  • Проверете захранващия кабел
  • Изключете и включете отново
  • Уверете се, че устройството се употребява правилно.

 

2. Подгответе необходимите документи!

  • Копие от фактура, касова бележка или гаранционна карта издадена от търговеца, Протон-ВМ ООД 

 

ВНИМАНИЕ! Опаковайте много добре продукта, за да го защитите от евентуални механични/физически повреди по време на обратния транспорт, защото при наличие на такива,  гаранцията автоматично се отхвърля! Mоля направете няколко снимки на продукта и на опаковката, преди да предадете пратката на куриер.

 

 

ЗА ГАРАНЦИОННАТА КАРТА И ГАРАНЦИОННИЯ ПЕРИОД

 

Гаранцията се признава само срещу  валиден платежен документ (касова бележка) или валидна гаранционна карта. Моля, запазете оригиналната опаковка на продукта и всички аксесоари към него. Няма възможност за възстановяване на изгубени гаранционни карти. Поправени, непопълнени и повредени или подправени гаранционни карти се считат за невалидни. 

  

Всички продукти, предлагани от нашия сайт, разполагат с условия за гаранция, като задължитения гаранционен срок е 24 месеца. Гаранционният срок започва да тече от деня на покупката.

Гаранционният срок спира да тече през времето, през което продукта е приет за поправка  и не може да се използва по предназначение. Освен ако повредата не а хардуерна, а е причинена от неправилно ползване, софтуерен вирус. При замяна на продукта или част от него, гаранционният срок започва да тече от начало за новия продукт или отделната сменена част.

 

Гаранцията не обхваща щети, причинени на продукта в резултат на:

  • Повреди, причинени от неправилно транспортиране, механични повреди (падане, удар и т.н.), повреди в следствие на кабелни прекъсвания, токови удари или природни бедствия (напр.светкавици, схвръхнапрежение).
  • Повреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на инструкциите в наръчника за употреба.
  • Консуматив към Стока, например Батерии
  • Неправилно съхранение,  употреба  не по предназначение и дефект в следствие на естественото износване на продукта.
  • Повреда на продукта, причинена от неправилно инсталирани и нелицензирани софтуери или вируси.
  • Неправилно пускане в експлоатация на продукта (освен ако то е извършено от търговеца или негов служител или ако то е   резултат от грешно описание в наръчника към продукта.)

 

Въз основа на ЗЗПП, всяко физическо лице може да върнете закупената стока в 14 дневен срок /съгл. чл.45, ал.4/.
- върнатата стока не може да носи никакви следи от използване и трябва да бъде върната в същия вид, в който я е получил купувача. Същото се отнася и за опаковката.

- Продукти, които се режат по желание и размер на клиента не подлежат на връщане!

- разходите по изпращането, връщането и доставка на продукта /ако е доставен по поръчка на клиента/ се поемат от купувача.
Ако са установени следи от използването на стоката, върнатата стока няма да бъде приета и ще бъде изпратена обратно на купувача, като разходите ще бъдат за сметка на купувача или стойността и ще бъде преоценена в зависимост от естеството на следите от експлоатация, но не по малко от 10% от стойността и.
В случаите, когато е нарушена цялостта на опаковката се приспадат 10% от стойността на стоката. Това са разходи за обработка, извършени от магазина или за направа на отстъпка за друг клиент, който би закупил същия продукт без опаковка.

Продукти доставени по поръчка на клиент не се приемат за връщане освен при наличие на споразумение между двете страни, при което клиента компенсира всички направени разходи от търговеца по изпълнение на неговата поръчка и евентуалното и анулиране. Всички продукти за които е посочен срок на доставка по-голям от 3 работни дни се доставят по поръчка и задължително клиента се уведомява за това при потвърждаването на самата поръчка, преди започването на нейното изпълнение.

Транспортните разходи за получаването и изпращането на продукти, попадащи под условието за гаранция на продукта са за сметка на купувача. Отстраняването на дефекта, ако е фабричен или попада под друго допустимо условие на гаранцията е за сметка на продавача. Във всички останали случай клиента заплаща стойността на ремонта.

 

 

НОВИ ПРОДУКТИ

НАЙ-ПРОДАВАНИ ПРОДУКТИ