Валута
BGN
  • USD
  • EUR
  • BGN
Език
Меню
Профил
Език

КАТЕГОРИИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

НЕОБХОДИМО ЛИ Е ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ, ЗА ДА ПАЗАРУВАМ ОНЛАЙН ОТ www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ ООД)?

  • Електронния магазин на Протон-ВМ ООД - www.proton-ms.com изисква задължителна регистрация, за да ви обслужваме по най-добрия начин и за да имате достъп до всички функционалности на сайта. 
  • Ако все още нямате профил, може да създадете като използвате формуляр: Регистрация (с икона на човече), който се намира в горната част на начална страница или да използвате бутони за регистрация с Фейсбук и Google. 
  • ВАЖНО! Моля, имайте предвид, че е задължително да предоставите валиден имейл адрес, за да бъде активна вашата регистрация. При предоставяне на невалиден имейл, няма да имате възможност да получаване на информация за вашите онлайн поръчки и няма да можем да ви обслужваме в случай на: Отказ от поръчка или Рекламация, поради невъзможност да имаме комуникация и да получавате необходимите документи!

 

  1. КАКВИ ПРЕДИМСТВА ИМА РЕГИСТРАЦИЯТА?

  • Създаването на профил има редица предимства.Тя е еднократна и ви дава предимство да пазрувате онлайн, както и да се възползвате от условията ни за безплатна доставка в рамките на България. При поръчка над 99лв с ДДС ( за пратки с тегло до 20кг), може да получите своята пратка с безплатна икономична услуга със Спиди или Еконт до офис на куриера (доставка до 2-3 работни дни след изпращане).
  • В допълнение, през вашия профил може да следите статуса на вашата поръчка и да използвате различни адреси за доставка като спестявате време при повторни поръчки, тъй като вашите данни вече са запаметени.
  • Можете бързо и лесно да разгледате история на предишни ви поръчки, както и на допълнителни детайли към тях. Регистрацията дава възможност да получавате информация за най-актуалните ни предложения и специални промоции.

 

  1. КАК МОГА ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ?

  • Може да създате свой профил преди да направите нова поръчка или директно от главното ни меню като изберете секция: „Регистрация“. 

 

  1. КАКВО ДА НАПРАВЯ АКО ЗАБРАВЯ ПАРОЛАТА СИ?

  • В случай, че сте забравили своята парола е необходимо е да натиснете върху бутон: „Забравена парола“ и в появилия се прозорец да въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали. Ще получите автоматичен имейл с персонален линк, с който може да генерирате нова парола. 

 

  1. ЗАЩИТЕНИ ЛИ СА МОИТЕ ДАННИ?

  • Ние в Протон-ВМ ООД сме взели всички необходими мерки за поверителността на вашите лични данни. Всички данни, които сте ни предоставили, създавайки свой профил, биват използвани изцяло в съответствие със законовите разпоредби за защита на личните данни.
  • Всички регистрирани потребители на Протон-ВМ ООД имат възможност да достъпват своите лични данни и да се информират какви данни биват използвани, директно през своя профил.

 

  1. МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯМ СВОИТЕ ДАННИ?

  • Разбира се! Вие можете напълно защитено да разглеждате и променяте своите данни в секция: „Моят профил“. 

 

  1. МОГА ЛИ ДА СЛЕДЯ ИСТОРИЯТА НА ПОРЪЧКИТЕ СИ? 

  • Когато имате профил, вие можете лесно да следите всички свои поръчки и детайли към тях чрез секция: "Проследяване на поръчка“. Статусите на поръчките са в реално време и ви дават информация за всеки етап на вашата поръчка.
  1. КАКВИ СА НАЧИНИТЕ, ПО КОИТО МОГА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?

  • Онлайн магазин www.proton-ms.com приема онлайн поръчки само с валидна регистрация.

 

КАКВИ СА ПРЕДИМСТВАТА ПРИ ОНЛАЙН ПОРЪЧКА? 

  • Когато пазарувате онлайн, вие получавате различни предимства като: опция за безплатна доставка, удобство да пазарувате по всяко време на денонощието от вкъщи или през мобилно устройство; резервация на продуктите се прави автоматично при изпращане на онлайн поръчка към нас, ако продукта е със статус „Наличен“; не се налага да чакате на опашки или да пренасяте тежки торби; може да се възползвате от специални промоции и намаления; имате възможност лесно и бързо да проследявате вашите поръчки и информация за тях. Пазаруването онлайн спестява време и усилия.
  1. ИМА ЛИ МИНИМАЛНА СУМА ЗА ПОРЪЧКА?

  • Не, няма минимален праг за сума на поръчка, защото за нас всеки клиент и всяка поръчка, независимо от стойността, трябва да бъдат приети и обслужени. Важно е да знаете, че в случаите на специални промоции, които са обвързани с отстъпка за минимална стойност на поръчка, е възможно да има допълнителни условия, за да се възползвате от преференцилни цени.

 

  1. КАК ДА РАЗБЕРА, ЧЕ ПОРЪЧКАТА МИ Е ПРИЕТА УСПЕШНО?

  • След извършване на поръчка, вие ще получите автоматичен имейл, с който ви уведомяваме, че поръчката е достигнала успешно до нас. Този имейл е информативен и не е необходимо да отговаряте. 

 

  1. ВЪЗМОЖНА ЛИ Е РАЗЛИКА В СНИМКИТЕ НА ПРОДУКТИТЕ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА И В ДЕЙСТВИТЕЛНОСТ?

  • При пазаруване онлайн има вероятност при някои продукти да има разлика в снимките и продуктите в действителност. Имаме продукти, които използват илюстративни снимки без това да променя техните технически характеристики. В случай, че има разлика, която не е описана, наш служител ще се свърже с вас за да ви информира и да прецените как да процедираме. Стараем се да бъдем максимално подробни и да актуализираме информацията постоянно, но понякога са възможни грешки. Ако получите различен продукт, от този който се закупили, не забравяйте, че имате право да го върнете към нас в 14 дневен срок от неговото получаване. За повече информация, моля прочетете раздел: "Връщане" на начална страница.
  1. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ ПРОМО КОД?

  • Промо кодовете, които Протон-ВМ ОО предлага по време на промоции са лесни и удобни за употреба. Важно е да знаете, че промо кодовете имат валидност за срок от време, категория продукти и т.н. Промо кодове могат да се използват спрямо условията, определени за тях. За да използвате промокод, трябва да го поставите в поле: „ Код за остъпка"  преди финализиране на вашата онлайн поръчка, за да бъдат калкулирани коректно.
  • ВАЖНО! В случай, че не поставили вашия промокод в поръчката си, Протон -ВМ ОО няма възможност да приема промо кодове, изпратени на имейл или по телефона. 

 

  1. ДОБАВИХ ПРОМО КОД КЪМ СВОЯТА ОНЛАЙН ПОРЪЧКА, НО СТОЙНОСТТА НЕ СЕ ПРИСПАДА. КАК ДА ПОСТЪПЯ?

  • Необходимо е да се уверите, че са спазени условията за използване на промо кода - ( срок на валидност и продукти, за които може да се използва ). Ако въпреки изпълнението на условията за прилагане на промо код, все още не се добавя към поръчката ви, може да се свържете с нас за съдействие.

 

  1. ИМА ЛИ ВЪЗМОЖНОСТ ДА НАПРАВЯ ПРОМЕНИ В МОЯТА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ДОСТАВКА?

  • След финализиране на вашата онлайн поръчка към нас, вие нямате възможност да нанасяте корекции. В случай, че имате необходимост от съдействие ви препоръчваме да се свържете с отдел Обслужване на клиенти, за да проверим варианти за съдействие.

 

  1. ВСИЧКИ ПРОДУКТИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА Протон-ВМ ООД ЛИ СА ДЕЙСТВИТЕЛНО НА РАЗПОЛОЖЕНИЕ?

  • Ние се стараем да осигуряваме достатъчна наличност от всички артикули и непрекъснато актуализираме количеството на продуктите. Разбира се, винаги същчествува възможност за изчерпване на наличност  или качествен проблем, поради който не можем да ви обслужим, в който случай ще ви уведомим незабавно и ще възстановим получени от вас суми (*ако плащане е налично).  
  • В случай, че продуктът не е наличен за поръчка онлайн, ви препоръчваме да ни пишете на order@proton-ms.com, за да проверим очаквана дата на доставка.

 

  1. ИМАМ НУЖДА ОТ ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ, КОЯТО НЕ Е НАЛИЧНА ОНЛАЙН. КАК ДА ПОСТЪПЯ?

  • Когато имате нужда от информация за нашите продукти, може да се свържете с отдел Обслужване на клиенти на: 0876 290 990  или да ни пишете като използвате контактната форма на сайта.

 

  1. КАК МОГА ДА ПЛАТЯ ПРИ ПАЗАРУВАНЕ ОНЛАЙН?

  • Когато пазарувате онлайн, може да  изберете вариант за плащане с наложен платеж, чрез PayPal, чрез Epay или чрез банков превод. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".

 

КАК ФУНКЦИОНИРА ОПЦИЯ ПЛАЩАНЕ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ?

  • Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с наложен платеж" не се начисляват никакви допълнителни такси от ПРОТОН-ВМ . Дължимата сума за продуктите и транспорта се заплащат в брой на куриера при получаването й. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".

 

  1. КАК ФУНКЦИОНИРА ПЛАЩАНЕ С БАНКОВ ПРЕВОД?

  • Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с банков превод" не се начисляват никакви допълнителни такси от Протон-ВМ. Имайте предвид, че при избор на начин на плащане „банков превод“ не трябва да правите превод без получен имейл с документ. Наш служител ще ви изпрати имейл с Проформа Фактура на посочен от вас имейл като основание за вашето плащане. След като плащането е видимо в нашата система, пратката ви ще бъде изпратена от наш склад. При доставянето й може да заплатите транспортната услуга, ако тя не е включена във вашата фактура. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".

 

  1. КАК ФУНКЦИОНИРА ПЛАЩАНЕ С PAYPAL?

  • Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с PayPal" не се начисляват никакви допълнителни такси от Протон-ВМ. При избор на начин на плащане „PayPal“, вие извършвате плащане на вашата поръчка директно през системата на PayPal . След като плащането е видимо в нашата система, пратката ви ще бъде изпратена от наш склад с куриер. Повече информация може да намерите в раздел Плащане на начална страница.

 

  1. МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ФАКТУРА НА ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ (ЮЛ), АКО ПАЗАРУВАМ ОНЛАЙН?

  • Да, разбира се! Във вашия клиентски профил има полета, специално предназначени за фирмена информация. Необходимо е да попълните коректни данни, за да ви изпратим фирмена фактура. Фактура и други необходими документи може да откриете в плика с товарителницата, залепени на кашона при доставка. При необходимост, част от тях ще бъдат изпратени към вас на посочения имейл за връзка. 

 

  1. ОБЪРКАХ ДАННИТЕ ЗА ФАКТУРА, КАК ДА ПОСТЪПЯ?

  • Ако сте установили, че данните на Фактурата не са коректни, моля първо да проверите дали сте въвели правилно цялата информация във вашия клиентски профил. Ако всичко е наред с профила ви,  може да се свържете с нас на телефон: 0876 290 990 или да ни пишете на имейл: order@proton-ms.com. Важно е да знаете, че промяна по Фактура може да бъде направена ако поръчката е фактурирана в рамките на текущия месец.

 

  1. С КОЯ КУРИЕРСКА ФИРМА СЕ ИЗВЪРШВА ДОСТАВКА ОТ ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА ПРОТОН-ВМ?

  • Протон-ВМ предлага доставка с куриерски фирми Спиди и ЕКОНТ с опциия - до адрес на получателя или офис на куриера. За повече информация относно видове доставки, моля разгледайте раздел: "ДОСТАВКА"  на начална страница.

 

  1. КАКВИ СА СРОКОВЕТЕ НА ДОСТАВКА ЗА ОНЛАЙН ПОРЪЧКИ ИЛИ ПОРЪЧКИ ПО ТЕЛЕФОН?

  • Поръчки, направени до 15:00ч (от понеделник до петък)., се изпращат на същия работен ден - при потвърдена наличност. Поръчки, направени след 15:00ч (от понеделник до петък/ събота или неработен ден)., се изпращат на следващия работен ден. Моля, имайте предвид, че Протон-ВМ предлага продукти, които са обект на специална поръчка и имат различно време за доставка.

Моля, свържете се с нас, ако не получите автоматичен потвърдителен и-мейл. В случай, че такъв не е постъпил е възможно да е възникнала грешка при създаване на поръчката.

 

  • Протон-ВМ предлага различни опции за доставка - Спиди икономична (до 2 работни дни), Спиди експресна (до 1 работен ден) и ЕКОНТ доставка ( 1 работен ден). Моля, имайте предвид, че за населените места, които обичайно се обслужват по график от куриерска фирма Спиди или ЕКОНТ, доставките ще бъдат извършвани съгласно техният актуален график за съответното населено място, достъпен на уеб страниците на Спиди и ЕКОНТ

За повече информация относно видове доставки, моля разгледайте раздел "ДОСТАВКИ".

  1. КАКВА Е ЦЕНАТА НА КУРИЕРСКАТА УСЛУГА?

  • Цената на доставката зависи от теглото на поръчаните продукти, обявената стойност на пратката и населеното място, до което ще бъде изпратена. Сумата за транспорт се калкулира автоматично и е видима преди финализиране на поръчка. 

 

  1. ЗА ЧИЯ СМЕТКА СА КУРИЕРСКИТЕ РАЗХОДИ?

  • Всички куриерски разходи за направени онлайн поръчки или имейл са за сметка на получателя, освен в случаите, покриващи условията за безплатна доставка.

 

Протон-ВМ организира различни промоции и кампании, когато може да предложи безплатен транспорт за всички клиенти и при други условия, ето защо ви препоръчваме да следите раздел: Новини, както и да ни следвате в социалните мрежи.

 

  1. МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ПРАТКАТА СИ НА ВСЯКАКЪВ АДРЕС?

  • Да, разбира се. Важно е населеното място и адресът да бъдат обслужвани от куриерските фирми, за да можем да изпратим вашата пратка на всеки желан адрес. 

 

  1. КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПРАТКАТА МИ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ДОСТАВЕНА?

  • В случай че пратката ви не може да бъде доставена, то тя ще бъде задържана от куриерската фирма в техен офис в срок от 7 дни. Те ще се свържат с вас, за да се уточнят нов ден и час на доставка. Имайте предвид, че ако не получите стоката си в рамките на 5 дни, куриерската фирма може да начисли допълнителка такса: "Магазинаж", затова препоръчваме да уточните с тях всички детайли преди да отлагате вземане на вашат пратка.
  • Ако стоката не бъде потърсена в рамките на 7 дни след sms известие, куриерската фирма има право да разпоредни връщане на поръчката ви към нас. 

 

 

  1. НЯМАМ ПЛАТЕЖЕН ДОКУМЕНТ (ФАКТУРА, КАСОВА БЕЛЕЖКА), НО ИСКАМ ДА НАПРАВЯ ВРЪЩАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА.

  • За съжаление, съгласно българското законодатество, продукт/и не могат да бъдат регистриране за връщане, ремонт или замяна без предоставяне на валиден платежен документ (фактура и касов бон). Нашият съвет е винаги да пазите платежните си документи или да правите техни копия, за да бъдат избегнати подобни ситуации.

 

 

НОВИ ПРОДУКТИ

НАЙ-ПРОДАВАНИ ПРОДУКТИ