🛒 Общи условия за ползване

⚠️ Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате уебсайта www.proton-ms.com („Сайтът“) и преди да направите поръчка.

С достъпа до Сайта, разглеждането на съдържанието и/или извършването на поръчка, Вие (наричан/а по-долу „Потребителят“) декларирате, че сте запознати и приемате настоящите Общи условия.

Ако не сте съгласни с тях, моля преустановете използването на Сайта.

I. Общи положения, предмет и определения

Чл. 1. Предмет

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Протон-ВМ ООД, наричано по-долу „Доставчик“, и всички лица, използващи Сайта и/или поръчващи стоки чрез него, наричани по-долу „Потребители“.
(2) С извършване на поръчка, натискане на бутон, линк или отметка „Приемам Общите условия“, Потребителят изразява изричното си съгласие с настоящия документ.

Чл. 2. Данни за Доставчика 🏢

(1) Доставчик: Протон-ВМ ООД
(2) ЕИК: 204 940 591
(3) ЗДДС №: BG204 940 591
(4) Адрес: България, гр. София 1505, ул. Георги Минчев 11–13
(5) Контакти:
☎️ 0876 290 990
📧 proton@proton-ms.com

Чл. 3. Надзорни органи и ODR 🌐

(1) Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg
(3) Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Чл. 4. Определения 🧾

По смисъла на настоящите Общи условия:
(1) „Сайт“ – www.proton-ms.com.
(2) „Онлайн магазин“ – функционалността на Сайта за дистанционна покупка на стоки.
(3) „Потребител“ – физическо или юридическо лице, което използва Сайта и/или поръчва стоки.
(4) „Стока“ – продукти, предлагани в Онлайн магазина.
(5) „Поръчка“ – електронно изявление на Потребителя за покупка на избрани стоки.

Чл. 5. Каталог и актуалност на информацията ✅

(1) Информацията за стоките в Онлайн магазина представлява онлайн каталог.
(2) Доставчикът полага усилия информацията да е точна и актуална, но са възможни технически или фактически грешки.
(3) При установяване на съществена грешка в информация/цена Доставчикът уведомява Потребителя и предлага решение съгласно закона.

II. Регистрация, профил и достъп

Чл. 6. Регистрация и профил 👤

(1) Регистрацията не е задължителна, но е препоръчителна, тъй като улеснява обслужването, проследяването на поръчки и управлението на адреси/данни.
(2) При регистрация Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни, включително валиден имейл и телефон.
(3) Потребителят носи отговорност за опазване на данните за достъп до профила (потребителско име/парола) и за действия, извършени чрез него.

III. Поръчки и сключване на договор

Чл. 7. Сключване на договор и потвърждение 🛒

(1) Договор за продажба от разстояние се счита за сключен, когато:

1. Потребителят избере стоки и натисне бутон „Финализирай поръчка“ (или еквивалентен), и

2. Получи потвърждение за поръчката (системно/електронно съобщение).
   (2) Доставчикът може да поиска допълнително потвърждение (напр. при неясни данни, адрес, липса на наличност или риск от злоупотреба).
   (3) При невъзможност за изпълнение (липса на наличност, технически проблем, грешни данни и др.) Доставчикът уведомява Потребителя и предлага разумно решение – замяна, частично изпълнение или отказ и/или възстановяване на суми при предварително плащане.

Чл. 8. Минимална стойност на поръчка 💳

(1) Минималната стойност на онлайн поръчка е 10,00 лв. с ДДС.
(2) Условието се прилага с цел оптимизиране на обработката и логистиката на поръчките.

IV. Цени и плащане

Чл. 9. Цени 💰

(1) Всички цени в Онлайн магазина са в BGN и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
(2) Цената за доставка не е включена, освен ако изрично не е посочено в активна кампания/промоция.
(3) Крайната сума и условията се визуализират при финализиране на поръчката.

Чл. 10. Начини на плащане

Потребителят може да заплати поръчката си чрез наличните опции в процеса на поръчка, включително:
(1) 💵 наложен платеж;
(2) 🏦 банков превод;
(3) 💳 PayPal;
(4) 💻 ePay.bg (ако е активна като опция).

Чл. 11. Банков превод

(1) При банков превод Доставчикът може да изпрати данни и/или проформа за плащане.
(2) Пратка се изпраща след постъпване на плащането, освен ако страните не уговорят друго.

V. Доставка

Чл. 12. Начин на доставка 🚚

(1) Доставката се извършва чрез куриерски оператори (напр. Спиди/Еконт) до адрес или офис, според избора и наличните опции.
(2) Актуалната цена и условия за доставка се визуализират при финализиране на поръчката.

Чл. 13. Срокове за обработка и доставка

(1) Поръчки, направени в работни дни до 15:00 ч., обичайно се обработват в рамките на същия или следващ работен ден (при наличност).
(2) Срокът за доставка зависи от населеното място, куриера и спецификата на стоката.

Чл. 14. Промоционални условия за доставка 🎯

(1) Доставчикът може да предоставя промоционални условия (напр. намалена/безплатна доставка) само ако са обявени изрично като активна кампания.
(2) Липсата на активна кампания означава, че доставката се заплаща съгласно калкулацията при финализиране на поръчката.

VI. Преглед при получаване и несъответствия

Чл. 15. Преглед при получаване 📦

(1) При получаване Потребителят следва да прегледа опаковката и съдържанието.
(2) При видими повреди/липси се препоръчва съставяне на констативен протокол с куриера.
(3) Ако доставената стока очевидно не съответства на поръчаната, Потребителят следва да се свърже с Доставчика на proton@proton-ms.com възможно най-скоро.

VII. Право на отказ от договора (14 дни) 🔁

Чл. 16. Право на отказ

(1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
(2) За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща изявление на: proton@proton-ms.com.

Чл. 17. Условия за връщане

(1) Стоката се връща в търговски вид, без следи от употреба, освен необходимо за установяване на естеството и функционирането ѝ, с пълна окомплектовка и документация.
(2) Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако законът или активна кампания предвиждат друго.

Чл. 18. Възстановяване на суми

(1) Доставчикът възстановява платените суми до 14 дни от датата на отказа.
(2) Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ, съгласно закона.
(3) Доставчикът не възстановява допълнителни разходи, ако Потребителят изрично е избрал доставка, различна от най-евтиния стандартен вариант (когато е приложимо).

Чл. 19. Изключения

Правото на отказ не се прилага за стоки, за които законът предвижда изключения (напр. запечатани стоки, разпечатани по хигиенни причини; стоки с кратък срок на годност и др.).

VIII. Рекламации и законова гаранция 🛠️

Чл. 20. Рекламации

(1) При несъответствие на стоката Потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.
(2) Рекламации се подават на: proton@proton-ms.com, като се посочват номер на поръчка/документ, описание на проблема и (ако помага) снимки/видео.
(3) Доставчикът разглежда рекламацията и предлага решение съобразно закона (ремонт, замяна, намаление на цена, възстановяване на сума – при законови предпоставки).

IX. Права и задължения на Потребителя ⚖️

Чл. 21. Задължения

Потребителят се задължава:
(1) да предоставя верни данни;
(2) да не извършва злоумишлени действия спрямо Сайта;
(3) да не претоварва системата с фиктивни поръчки/заявки.

X. Интелектуална собственост ©️

Чл. 22. Авторски права

(1) Съдържанието на Сайта (текстове, снимки, графики, дизайн, база данни, код и др.) е обект на закрила по ЗАПСП и приложимите норми на ЕС.
(2) Неоторизираното копиране, разпространение или използване е забранено.

XI. Лични данни и бисквитки 🔐🍪

Чл. 23. Лични данни (GDPR)

(1) Доставчикът обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за защита на личните данни.
(2) Обработването се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Чл. 24. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки (cookies) за функциониране, статистика и подобряване на услугата съгласно Политика за бисквитките.

XII. Ограничаване на отговорността 🧩

Чл. 25. Ограничения

(1) Доставчикът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта по технически причини.
(2) Доставчикът не носи отговорност за съдържание на външни сайтове, към които има линкове.
(3) Доставчикът не носи отговорност за забавяне по вина на куриер или трети лица извън неговия контрол.
(4) Настоящият раздел не ограничава правата на Потребителя, гарантирани от закона.

XIII. Изменения

Чл. 26. Промени

Доставчикът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия винаги е публикувана на Сайта.

XIV. Разрешаване на спорове 🤝

Чл. 27. Спорове

(1) Страните уреждат споровете доброволно чрез комуникация и преговори.
(2) При невъзможност за споразумение Потребителят може да използва:

• КЗП (kzp.bg);

• ODR платформата: https://ec.europa.eu/consumers/odr;

• компетентния съд по реда на българското законодателство.

XV. Приложимо право 📚

Чл. 28. Приложимо право

Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат съгласно българското законодателство.

📅 Последна актуализация

13 декември 2025 г.

📞 Контакти и съдействие

📧 proton@proton-ms.com
☎️ 0876 290 990

😊 Желаем Ви приятно и сигурно пазаруване!
С уважение,
Екипът на Протон-ВМ ООД