Добре дошли в нашия магазин
BGN
  • USD
  • EUR
  • BGN
BG
Вашият Надежден Партньор // 0876 290 990 // 0885 340 034

ИЗБРАНИ ПРОДУКТИ

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

 Ако закупеният продукт не удовлетворява очакванията ви; установите фабричен или работен дефект; констатирате нарушения в целостта му или имате друга причина, която не е сред изброените, моля, имайте предвид, че винаги може да го върнете към нас в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта до адрес: гр. София, ул. Георги Минчев 11-13. По-долу ще намерите подробна информация относно реда на предявяване на ОТКАЗ от ПОРЪЧКА и начина, по който ще бъде изпълнена процедурата. Моля, следвайте стъпките, за да ви съдействаме възможно най-бързо.

 

Как мога да върна продукт, закупен онлайн от www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ) ?

 

Стъпка 1. Ако искате да върнете продукт, закупен онлайн, е необходимо да използвате бланка ФОРМУЛЯР ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА, която се намира на начална страница (в долната синя лента. 

  • За да използвате модула е необходимо да попълните на формуляра. .
  • Ако не успявате да намерите необходимата информация, винаги може да се свържете с нас за съдействие на: телефон 0876 290 990.

При заявка на ФОРМУЛЯР ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА се уверете, че продуктът, обект на връщане отговаря на всички условия за връщане. Информация за условията за връщане, може да прочетете в графа: "Какво трябва да съдържа пратката с върнат продукт?" по-долу на тази страница.

Стъпка 2. След попълване на формуляр за ФОРМУЛЯР ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА, системата ще генерира входящ номер и ще изпрати копие от заявката ви, директно до вашата електронна поща. Необходимо е да изчакате наш служител да се свърже с вас на посочения имейл, за да получите необходимите документи: Протокол за заведена рекламация, както и инструкциии съвети за връщане на продукта при нас. При необходимост, наш служител може да се свърже с вас по телефон за допълнителни разяснения. 

ВАЖНО! Моля, имайте предвид, че:

  • При Отказ от поръчка, транспортът е за сметка на клиента. При всички останали видове Рекламации, транспортът по връщане на стоката се поема от клиента, като бива възстановен в случаите, когато има фабричен дефект или грешка по вина на www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ) .
  • След получаване на продукт по ФОРМУЛЯР ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА, и след проверка и установяване на несъответствие от наша страна, сумата за транспорт ще бъде изцяло възстановена към клиента само по банков път.

Стъпка 3. След получаване на продукт/и, обект на ВРЪЩАНЕ, служител ще провери и констатира всички детайли по казуса, вписвайки писмено цялата информация в копието на Протокола за рекламация, получен при нас с ваш подпис и вашата пратка. Необходимо да знаете, че ние ще се свържем с вас, за да получите копие от документите, както и възможности за разрешаване на ситуацията.

 

Какво трябва да съдържа пратката с върнат продукт?

  • Прилагането на касов бон или документ за Пощенски Паричен Превод издаден от Куриерска фирма ЕКОНТ или СПИДИ и фактура (ако е издадена на ЮЛ) в ОРИГИНАЛ е абсолютно задължително, за да може вашата рекламация да бъде обработена.
  • След като продуктите са получени успешно при нас, служител от отдел Рекламации ще се свърже с вас чрез имейл, за уточнения относно възможните начини за разрешаване на казуса/ компенсация.
ВАЖНО!
  • Всички продукти трябва да отговарят на изискванията за връщане. Продуктите трябва да бъдат изпратени в същия търговски вид и цялост както са били получени от клиента! 
  • Моля, имайте предвид, че продукт/и, част от раздел: Разпродажба ( при условия на ликвидация и отбелязани - до изчерпване на количествата) не подлежат на замяна в случай на констатиран производствен дефект или повреда ( поради възможност на липса на наличност).
  • При връщането на продукт, обект на рекламация, чиято опаковка е повредена или непълна; от комплекта липсват аксесоари и/или съпътстващите продажбата документи, брошури, описания, гаранционна карта и т.н., с които е доставен, www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ)  си запазва правото да откаже да уважи рекламацията.
  • Ако по продукта/ите има следи от употреба, износване, драскотини, охлузвания, използване, следи от удари (напр., но не само – механични/ електрически шокове), намокряне с вода или други течности, www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ) запазва правото си да откаже връщане на стоката, съответно и на заплатената за нея сума.
  • Моля, имайте предвид, че няма да бъдат приети за рекламация продукти, които са били поправяни от неупълномощени и неквалифицирани лица!

 

Преглед преди заплащане

  • За Ваша сигурност ние от www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ) изпращаме всеки наш артикул с опция за преглед.
  • При отказ на пратка след преглед куриерските такси за връщане на продукта се поемат от Вас (Клиента).

Провери пратката при получаване! В момента на предаването на пратката имаш възможност и право да извършиш преглед на съдържанието и опаковката на пратката, и да провериш дали са изпълнени условията по товарителницата. Отвори опаковката на пратката в присъствието на куриера -още преди плащане- и се увери, че получаваш това, което си поръчал в цялостен, неповреден вид. Ако след отварянето на пратката забележиш, че продуктът не е в перфектно състояние и има следи от удар, драскотини или друг вид естетически нередности можеш да се откажеш от поръчката и да не приемеш пакета. В този случай ако си платил предварително по банков път, ние ще ти възтановим платената сума, а ако си избрал плащане с наложен платеж (в брой на куриера), не заплащаш поръчката си. 


При приемане на повредена пратка от купувача без забележки, всички претенции поради загуба или механично повреждане губят валидност. Ако не бъде изготвен протокол за щети/ констативен протокол в присъствието на куриера при получаването на пакета, се губи възможността за подаване на оплакване за установени щети при доставката. 

При заплащане в брой при доставка се използва Пощенски паричен превод(ППП). Вие ще получите фискален документ от Еконт или СПИДИ като лицензиран пощенски оператор за извършване на Пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги. Запазете фискалният документ, който замества касова бележка в доказателство за извършеното плащане!

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

  • Артикулът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен и с оригинална опаковка.
  • Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена).
  • Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
  • Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
  • Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
  • При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, и са съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.
  • Трябва да бъде попълнен Формуляра за връщане на продукт, който се намира в най-долната част на сайта.


Протон-ВМ НЕ възстановява стойността на продукти, който са били използвани или не са върнати до нашия адрес в гр. София, ул. Георги Минчев 11-13 в оригинална опаковка, БЕЗ Касова Бележка (Касовата бележка се връща с поръчката, не се приема касова бележка изпратена по Вайбър, Мейл, и т.н.) и без попълнен Формуляр за Връщане на Продукт!

Не изпращайте стоките с транспортни компании, които ще искат от нас наложен платеж. В такъв случай пратката няма да бъде приета.

 

ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ

  • Как мога да предявя рекламация?

Може да предявите рекламация по два начина:

Преди да предявите рекламация е необходимо да се уверите, че продуктът, който желаете да върнете притежава документи, удостоверяващи валидна покупка от фирма Протон-ВМ ООД и отговаря на условията за рекламация (вижте общите условия на https://proton-ms.com).


ВАЖНО! Пазете документите от покупката на продукта. Без тях рекламацията ви няма да бъде уважена.

 

  • Как да анулирам рекламация?
    За да анулирате рекламация трябва да разполагате с „№ на рекламация“ и да заявите намерението си по един от двата начина:
    o Онлайн през https://proton-ms.com
    o Чрез обаждане на 0876 290 990
  •  Повод за анулиране на рекламация
    По преценка от ваша страна може да анулирате всяка коректно заявена рекламация с предоставен ви входящ № на рекламация. Необходимо е да изпратите съответния № на рекламация на наш сътрудник от отдел рекламации, за да бъде уважено желанието ви за анулиране на рекламация.
    Често срещани поводи за анулиране на рекламация:  - цялостен отказ от рекламация; - грешно подадена информация като телефон, имейл, данни за продукт и т.н.
  • Начини на анулиране на рекламация
    Може да анулирате рекламация по два начина:
    o Чрез телефонно обаждане на 0876 290 990
    o Чрез контактната форма от страница „контакти“ 
    Данни при анулиране на рекламация:
    1. Вашето име
    2. Ваш e-mail
    3. Тема: „Анулиране на рекламация № 123456789“
    4. Ваш телефон
     
  • ВАЖНО! Пазете касовия бон. Той е гарант за покупка на стоката ви от Протон и необходим документ при предявяване на рекламация.
  • Как да открия № на поръчка?
    № на поръчка при регистрация е важен, за да може служителите ни да извършат конкретна и адекватна проверка по вашия казус. В зависимост от начина, по който сте направили поръчка може да откриете своя № на поръчка по един от следните начини: 
    • В имейл посочен към поръчката
      За всяка финализирана поръчка, на посочения имейл получавате копие с данните от поръчката ви. № на поръчката може да откриете още в заглавието на имейл-а или вътре в данните от поръчката.
    • В секция „Поръчки“ при поръчка като регистриран клиент

ВАЖНО! При пазаруване като гост т.е. без регистрация нямате архив на направените поръчки. Поради тази причина ви препоръчваме да се регистрирате и пазарувате през своя акаунт, за да имате достъп и проследимост на вашите поръчки.

  • При поръчка по телефон как да получа данни необходими за рекламация?

Всяка направена поръчка по телефон се входира в системата ни, като се издава индивидуален № на поръчка. Възможностите пред вас са:

       - Чрез обаждане на 0876 290 990

       -  Проверка на имейл изпратен от www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ) с данни за поръчката ви.

 

  • Как да постъпя при проблем с продукт в гаранция?

Първото и най-важно условие е да се уверите, че продуктът е закупен от www.proton-ms.com (ПРОТОН-ВМ ) и все още е с валидна гаранция. След това може да предявите претенция за гаранционен сервиз чрез онлайн формуляр „Гаранционно обслужване и извънгаранционен сервиз“.
Ако продуктът е с изтекла гаранция, може да се възползвате от услугата „извънгаранционен сервиз“.
Имам проблем с вече входирана рекламация.
Възможно е да бъде допусната грешка, неточност или забавяне от наша страна. В подобни случаи не се колебайте да ни сигнализирате за предизвикания дискомфорт, за да предприемем адекватни спешни мерки.

  • При въпрос с вече входирана рекламация как да постъпя?

При необходимост може да отправите своите въпроси чрез обаждане на  0876 290 990, чрез имейл до order@proton-ms.com или през контактната форма от страница контакти на https://proton-ms.com

 Уважаеми Клиенти, моля да имате предвид, че всички изображения на нашия сайт са илюстративни. Те могат да се различават от действителния изглед на продукта без това да променя неговите технически характеристики по някакъв начин.

 Протон-МС не гарантира изрично наличността на стоката към момента на приключване на поръчката! В случай на междувременно изчерпана наличност, ще се свържем с Вас своевременно!

 

ИЗБРАНИ ПРОДУКТИ

НОВИ ПРОДУКТИ

НАЙ-ПРОДАВАНИ ПРОДУКТИ